В свердловском избиркоме начинает работу ситуационный центр
Впервые на базе Избирательной комиссии Свердловской области начинает работу ситуационный центр - абсолютно новая структура, которая возьмет на себя всю работу с обращениями граждан. Операторы центра в режиме реального времени будут обрабатывать основную массу поступающих по разным каналам запросов и вести их учет, сообщили Накануне.RU в облизбиркоме.
Вопросы в центр поступают по трем каналам – телефон, электронная почта и скайп. Их принимают и обрабатывают четыре оператора. Все они прошли специальное обучение общению с гражданами, освоив даже технику работы с агрессивными заявителями и жалобщиками. Для сокращения времени обслуживания разработаны стандарты и типовые формы ответов на самые частые вопросы. Например, где и как можно проголосовать, как найти свой участок, где узнать информацию. Все поступившие обращения - даже анонимные звонки - в обязательном порядке будут фиксироваться, а при необходимости передаваться в органы власти или правоохранительные органы для реагирования.
По данным статистики, в ходе осенней избирательной кампанию прошлого года только в день голосования на "горячую линию" облизбиркома поступило 372 звонка – их обрабатывали всего два человека. За весь предвыборный период всеми 80 территориальными избирательными комиссиями было принято 2 238 обращений, из них 1 079 поступили в ИКСО, 1 159 – в ТИКи Свердловской области.
Официальный запуск ситуационного центра состоится 10 июля, он будет работать с 9 до 20 часов в рабочие дни и с 10 до 16 часов в выходные и праздники.
Связаться с операторами ситуационного центра Избирательной комиссии Свердловской области можно по следующим каналам связи:
телефон – (343) 358-1-777
электронная почта – 3581777@ik66.ru
Skype – 3581777@ik66.ru