Из-за пассажирки, которую не пустили на рейс "Победы", Роспотребнадзор завел дело
Московское управление Роспотребнадзора сообщило о возбуждении административного дела по факту "недопуска на рейс пассажира авиакомпании "Победа".
Речь идет об инциденте 21 августа, произошедшем в аэропорту "Внуково". Тогда на рейс до Чебоксар не попала женщина, у которой была слишком большая ручная кладь. Очевидцы сняли на видео, как пассажирка плачет и буквально умоляет пустить ее на рейс, выбрасывает вещи, которые не прошли калибратор (с помощью него лоукостер определяет можно ли взять ручную кладь в салон), но сотрудницы аэропортовой службы остаются непреклонны.
"По предварительной информации, причинами отказа в посадке пассажиру стало превышение габаритов ручной клади, предусмотренных правилами авиакомпании и составляющих 36х30х20 см", - говорится в сообщении Роспотребнадзора.
В надзорном ведомстве собираются выяснить, своевременно ли до пассажирки довели информацию о нормах провоза ручной клади.
Принципиальные сотрудницы авиакомпании "Победа" устроили настоящую пытку одной из своих пассажирок. Она должна была вылететь в Чебоксары на похороны кого-то из родственников. pic.twitter.com/4RrsOKzJSN
— baza (@bazabazon) 22 августа 2019 г.
"В этой связи обращаем внимание пассажиров, что правила перевозки багажа и ручной клади определены Правилами, которые авиакомпании устанавливает самостоятельно. Однако Правила перевозчика не должны противоречить Федеральным авиационным правилам, утверждённым Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Также, обязанность авиаперевозчика своевременно доводить до потребителя информацию предусмотрена общими положениями статьи 10 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", - отмечают в Роспотребназоре.
"Злоупотребление авиаперевозчиком, как и любым иным исполнителем услуг незнанием потребителем своих прав является недопустимой практикой", - добавили в ведомстве.
Кстати, Роспотребнадзор призвал пострадавших от действий перевозчиков пассажиров обращаться в надзорное ведомство.
В "Победе", к слову, инцидент уже комментировали: сотрудницы, общавшиеся с пассажиркой, в авиакомпании не работают – они представляют подрядчика аэропорта. Но перевозчик направил им рекомендации по общению с пассажирами: "Мы направили в компанию UTG, сотрудники которой обеспечили обслуживание и посадку клиентов на наш рейс, претензию с просьбой провести работу по обучению корректному общению с клиентами" (цитата по РИА Новости).