"Алиса" поможет пользователям передать жалобы органам власти
Яндекс и АНО "Диалог" научили голосового помощника Алису жаловаться в органы власти. Сервис уже есть в открытом доступе, голосовые сообщения с него будут направляться в систему "Инцидент менеджмент", пишут "Ведомости".
"Инцидент менеджмент" используется для мониторинга в интернете сообщений о социально-бытовых проблемах в таких областях, где возможна реакция властей: ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение и т.д. Алгоритмы мониторинга фиксируют жалобы, а затем перенаправляют их в органы власти.
Пока что сервис доступен для жителей всех регионов, кроме Москвы – с властями города сейчас ведутся переговоры по внедрению голосового помощника.
Для того, чтобы пожаловаться с помощью Алисы в госорганы, надо будет запустить приложение на всех устройствах, куда интегрирован голосовой помощник: в веб-браузере, "Яндекс.Картах", "Яндекс.Навигаторе", "Яндекс.Станции".
Интересно, что Алиса будет отправлять только "конструктивные сообщения". "То есть "Медицину развалили" – неконструктивное сообщение. "Медицину развалили, потому что в больнице №7 я третий час стою в очереди" – конструктивное сообщение", - говорит источник издания.
Эксперты отмечают, что официальным обращением в органы власти такая желоба не будет – на нее чиновники не обязаны дать ответ, но учесть сообщение они могут.