Объединенный справочно-информационный Центр появится на Урале
Во вторник, 4 ноября в Екатеринбурге открывается первый на Урале Объединенный справочно-информационный Центр. Новейшее цифровое оборудование Центра позволит качественно и оперативно принимать и обрабатывать большее количество телефонных звонков.
Шесть городских справочных служб Екатеринбургского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» 09, 009, 070, 053, 076 и 078 будут работать на основе единого программного обеспечения Центра, сообщает пресс-центр екатеринбургского филиала компании.
В сегодняшнее время задача качественного удовлетворения информационных запросов клиентов наиболее актуальна. По данным статистики в час наибольшего напряжения только в «09» поступает в среднем 28 тысяч звонков. Поэтому цель создания Центра - добиться максимального количества обработанных звонков абонентов.
Жители Екатеринбурга, пользующиеся справочными службами, первыми оценят эффективность работы Объединенного справочно-информационного Центра. Дозвониться до справочных служб станет легче - пропускная способность каналов связи позволит находиться в контакте с Центром одновременно 400-ам абонентам. Сравните – до модернизации служба «09» имела только 50 каналов.
Время получения информации удастся сократится до минимума, так как поступивший в Центр звонок автоматически распределяется между операторами.
Новый программно-аппаратный комплекс «дефинити» поддерживает единую базу данных всех справочных служб, дает возможность предоставления информационных услуг – аутсорсинг, проведение «горячих линий», различных опросов, т.е. для компаний, работающих в городе – это своего рода новый маркетинговый инструмент.
Оборудование ведет всю статистику - фиксирует количество поступивших звонков и количество ответов, эти данные дадут возможность проанализировать работу Центра, повысить ее эффективность.
В первых перспективах Объединенного справочно-информационного центра – переобучение персонала – создание, так называемых, «универсальных операторов», которые могут дать справочную информацию и не важно, каких информационных ресурсов касается запрос. Второй большой перспективный план на 2004 – 2005 год – организация на базе этого оборудования единого справочно-информационного областного Центра.
Но уже сегодня справочный центр с такими возможностями и такого уровня только четвертый в России после Москвы, Санкт-Петербурга и Мурманска.