Чем недовольны потребители
Одним из приоритетных направлений в деятельности управления Госторгинспекции по Челябинской области остается работа с обращениями граждан.
С начала года инспектора рассмотрели 976 писем и заявлений граждан на нарушение их прав. Значительная часть претензий поступает на качество обуви, швейные изделия, сотовые телефоны, технические товары, мебели. Из продовольственных товаров – на качество рыбной продукции, рыбных консервов, молочной продукции, колбасных изделий, кофе. Как сообщили Накануне.ру в Управлении Госторгинспекции по Челябинской области, в этом году подготовлено и выдано 580 заключений о качестве продовольственных и непродовольственных товаров. Сумма возвращенных потребителям средств за бракованные товары составила 2,3 миллиона рублей.
Поводом для обращений, в основном, явилась продажа продуктов питания с истекшими сроками годности, не отвечающих по органолептическим показателям заявленным потребительским свойствам и обязательным требованиям нормативной документации. Среди непродовольственных товаров больше всего претензий к качеству изделия.
Третья часть всех жалоб на нарушение правил торговли, связано с обманом покупателей, это обсчеты, обвесы, введение в заблуждение относительно потребительских свойств продукта, в общественном питании – с отпуском неполновесных блюд и изделий, качеством кулинарной продукции, отсутствием информации о выходе блюд, их цене.
Нередко поводом для обращения в Госторгинспекцию служит низкий уровень обслуживания, грубость при оказании услуги. Заявления граждан о нарушение их прав подтверждается в 85,6% случаев
Всего, при проведении внеплановых мероприятий по контролю за качеством обслуживании, к ответственности привлечено 404 человека. Сумма штрафных санкций составила 643,0 тысяч рублей.