Агентство по работе с населением открывает екатеринбургский филиал "Уралсвязьинформ"
5 февраля Екатеринбургский филиал ОАО "Уралсвязьинформ" открыл для жителей города "Агентство по работе с населением", где будут предоставляться комплексные услуги. Здесь горожане смогут заключать договоры на подключение к телефонной сети общего пользования, решать вопросы, связанные с льготами на оплату услуг связи, оплачивать услуги связи, проводить сверку расчетов и т.д. А должники смогут оплатить свои долги и уже в тот же день пользоваться своим телефоном.
Так сложилось исторически, что еще со времен "Городской телефонной сети", так называемые Агентства услуг связи (бывшие "Цеха развития") закреплены за определенными районами города, и обслуживают жителей "своих" районов. А вновь открытое Агентство на Испанских рабочих, 27 – это своего рода единый центр, который может обслуживать всех екатеринбуржцев.
Филиалом проведена реконструкция помещения, организовано 15 рабочих мест. Предполагается, что именно такое количество операторов справится с нагрузкой и очереди здесь не будет. Кроме того, администратор будет встречать, и направлять клиентов к специалистам. В просторном зале организованы места для заполнения документов.
Создание такого центра – это одна из ступеней в реализации клиентоориентированной бизнес-стратегии. Больше года назад филиалом был открыт первый центр – Центр по работе с предприятиями. По сути, все эти шаги своего рода перестройка работы традиционного оператора связи, основанная на анализе спроса, на развитии телекоммуникационных услуг, которые показали необходимость перехода на новый уровень взаимоотношений с клиентами.