В Контакт-центре "МОТИВа" оборудовано 80 операторских мест, которые работают круглосуточно
Сегодня "МОТИВ" предлагает компаниям полный спектр услуг по высококачественному обслуживанию голосовых и неголосовых контактов организации, информационную поддержку существующих и потенциальных клиентов в максимально удобной форме, решение задач по созданию и укреплению диалога с пользователями услуг компаний и другие возможности. Наряду с предложениями по справочно-информационному обслуживанию и организации "горячих линий", телефонным опросам и поздравлениям клиентов, есть комплекс услуг "Виртуальный секретарь". В рамках этого сервиса операторы Контакт-центра принимают запросы от клиентов обслуживаемой компании, собирают и перенаправляют всю необходимую информацию ее специалистам, отвечают на вопросы клиентов и соединяют их с необходимым адресатом. Кроме того, "Виртуальный секретарь" принимает от клиентов заказчика факсимильные сообщения и перенаправляет их ему в электронном виде.
Широкие возможности полнофункционального Центра обработки телефонных вызовов "МОТИВ" определяет мощный программно-аппаратный комплекс компании Nortel. В Контакт-центре оборудовано 80 полноценных операторских мест, которые функционируют круглосуточно, без праздников и выходных, сообщили Накануне.RU в пресс-службе компании. "Польза и выгода от обращения к услугам нашего Контакт–центра очевидна, - отмечает пресс – атташе ТКГ "МОТИВ" Елена Радченко. – Примеры компаний, которые в "жаркий период" передали функции общения с клиентами на аутсорсинг контакт-центрам, убедительно иллюстрируют эффективность такой организации бизнеса. Представительство компании "Danone", например, проводя маркетинговую акцию по стимулированию сбыта своей продукции, использовало ресурсы контакт-центра "МОТИВ" по поддержке "Горячей линии". Также нашими услугами пользуется мультиплекс "Салют", "Уральский Центр Миграции" и другие компании и организации, которые хотят быть на рынке более убедительными, активными, персонализированными, улучшать взаимоотношения с клиентами, при этом не отвлекаясь от своего основного бизнеса и не неся значительных затрат на организацию собственной справочно-информационной службы. Словом, возможности Контакт–центра "МОТИВ" ограничены только желаниями заказчика".