Открылся Центр обслуживания клиентов "МРСК Урала" в Нижнетагильских электрических сетях
Накануне в Нижнетагильских электрических сетях филиала ОАО "МРСК Урала" – "Свердловэнерго" открылся Центр обслуживания клиентов: потребителей электроэнергии или тех, кто только собирается подключиться к электросетевому комплексу компании.
Как сообщили Накануне.RU в пресс-службе компании, в церемонии открытия приняли участие заместитель генерального по развитию и реализации услуг ОАО "МРСК Урала" Сергей Золотарев, председатель комитета по управлению городским хозяйством администрации Нижнего Тагила Анатолий Чусовитин, первый заместитель директора – директор по развитию филиала "Свердловэнерго" Сергей Попов, директор производственного отделения Нижнетагильские электрические сети Андрей Поляков.
"Сегодня вопросам эффективного взаимодействия с потребителями в компании уделяется самое пристальное внимание. Мы постоянно работаем в направлении повышения качества предоставляемых услуг населению. Это один из главных принципов деятельности "МРСК Урала". Организация развитой сети центров поддержки клиентов в регионе позволит в еще большей мере повысить качество обслуживания наших потребителей, оптимизирует временные затраты на всех этапах выстраивания взаимоотношений с потребителем, позволит реализовать индивидуальный подход к каждому обратившемуся в компанию", - отметил заместитель генерального по развитию и реализации услуг ОАО "МРСК Урала" Сергей Золотарев.
Задача персонала Центра поддержки клиентов – оперативное предоставление физическим и юридическим лицам информации по любым вопросам, связанным с электроснабжением в любом населенном пункте, находящемся в зоне ответственности Нижнетагильских электрических сетей филиала "Свердловэнерго". Особое внимание в общении с клиентами будет уделено технологическому присоединению к электрическим сетям. Любой житель может лично или позвонив по бесплатному многоканальному телефону Центра поддержки клиентов "МРСК Урала" 8-800-2001-220 получить всю необходимую информацию о порядке присоединения к электросетям строящегося жилого дома, магазина или иного объекта.
Среди шести подразделений филиала "МРСК Урала" – "Свердловэнерго" Нижнетагильские электрические сети стали первым предприятием, где открылся такой центр. Напомним, полторагода назад был создан телефонный центр обслуживания клиентов "МРСК Урала". За это время в него поступило более 30 тысяч обращений от потребителей всех регионов присутствия компании.
Отметим, что в зону ответственности Нижнетагильских электрических сетей входят территории 18 муниципальных образований - Нижний Тагил, Верхняя Тура, Нижняя Тура, Красноуральск, Кушва, Горноуральский, Невьянский, Верхнесалдинский, Кировградский и другие. В общей сложности на сегодня Нижнетагильские электрические сети транспортируют электроэнергию 65 тысячам клиентам - физическим лицам, и еще более чем пяти тысячам потребителей - юридическим лицам. Объем электроэнергии, транспортируемой Нижнетагильскими сетями, составляет более миллиарда киловатт-часов в месяц.
В ближайшее время на территории Среднего Урала откроется еще два подобных центра. Так, в 2011 году Центры поддержки клиентов появятся на площадках Восточных электрических сетей (Богданович) и Артемовских электрических сетей (Артемовский), - добавили в пресс-службе "МРСК Урала".