"Топ" жалоб на товары и услуги составлен в Екатеринбурге по итогам 2010 года
В Екатеринбурге составлен "топ" самых популярных жалоб на услуги и товары.
Как сообщили Накануне.RU в пресс-службе заместителя главы администрации города Виктора Контеева, чаще всего екатеринбуржцы жаловались на просроченные продукты, установку окон и игровые автоматы.
В 2010 году в Екатеринбурге на 15-25% возросло количество жалоб на продукты питания: на горячий телефон для потребителей 266-33-33 "Отвечает Контеев" поступило 1307 обращений, более половины из них — 675 жалоб касались продуктов питания.
На первом месте среди жалоб оказалась продажа продукции несоответствующего качества — большое количество воды после разморозки рыбы, реализация продуктов с истекшим сроком годности и пр.
На втором месте традиционно расположились жалобы на овощи и фрукты: на обсчет, обвес и хамство в 2010 году посетовали 182 человека - это на 130 обращений меньше, чем в 2009 году. На третье месте в антирейтинге неожиданно "вырвалась" группа непродовольственных товаров — 109 заявителей пожаловались на нарушение правил торговли и плохое качество товара.
В сфере услуг резко возросло количество заявлений на неисполнение договоров или нарушение технологии по установке окон — на это пожаловались 30 человек, что на четыре обращения больше прошлогодних показателей.
Добавим, что с 1 июля 2009 года горячий телефон для потребителей 266-33-33 "Отвечает Контеев" начал принимать жалобы на незакрывшиеся игорные заведения. За полтора года поступило более 100 обращений, все они переданы в УВД, - рассказали в пресс-службе Контеева.
Снижается число претензий на мебель, сотовые телефоны, обувь — по этим группам товаров количество обращений снизилось на 25-40%.
"На все жалобы, поступившие на "горячий" телефон, по-прежнему ответ дается в течение трех дней. Более 95% обращений решаются в пользу заявителей. С начала акции в 2003 году на горячий телефон для потребителей 266-33-33 "Отвечает Контеев" поступило более 21,6 тыс. заявлений", - отметили также в пресс-службе замглавы мэрии.