Кредит без процентов, потусторонний банкомат и монеты эпохи Возрождения. Семь лет исполняется контакт-центру СКБ-банка
Одному из первых банковских контакт-центров на Урале завтра исполняется семь лет. 18 февраля 2005 контакт-центр СКБ-банка принял первые звонки. Тогда штат состоял всего из одного специалиста, сегодня же на звонки клиентов отвечает более 40 человек, сообщили Накануне.RU в пресс-службе банка.
Для контакт-центра СКБ-банка в 2005 году был назначен хорошо запоминающийся телефонный номер – 355-75-75, а быстрый географический рост учреждения вскоре привел к появлению федерального телефонного номера: 8-800-1000-600, по которому клиенты могут позвонить в банк бесплатно из любой точки России.
В связи с широкой территориальной экспансией СКБ-банка в 2009 году контакт-центр перешел на круглосуточный режим работы. Сегодня сюда ежедневно поступает свыше 2 тыс. звонков из разных регионов страны, еще около 50 клиентов обращаются за консультацией через сайт банка. Самой популярной темой для обращений остаются потребительские кредиты: каждый день специалисты принимают около 250 заявок на кредит.
В преддверии дня рождения сотрудники контакт-центра создали подборку самых необычных и курьезных обращений клиентов:
К.(Клиент): У вас есть офис в районе ТЦ "Дирижабль"? – С.(Специалист): Да, в самом Дирижабле, на первом этаже. - К: А есть еще что-нибудь ближе к "Дирижаблю"?
С.: Ваше семейное положение? – К.: Нормальное!
К. : Девушка, я тут подумал, может я вам ММС сейчас вышлю, вдруг я вам понравлюсь, и вы меня в рекламу вставите.
К.: "Банк-на-Диване" это чей вообще банк? Где головной офис находится?
К.: Я хочу поговорить с Владимиром Игнатьевичем Путиным.
К.: Девушка, у меня карточку сожрало! – С.: Карта СКБ-банка у Вас? – К.: Да, сожрало!
К.: У меня просрочка уже три дня. Если вы будете слать СМС моим знакомым, я обижусь на вас и весь кредит погашу!
С.: Возраст Ваш какой? – К.: Возраст такой, что я еще пою, танцую…
Ночной звонок: Девушка, здравствуйте, спасибо вам! Я вот в другие банки звоню, дозвониться не могу, а вы сразу трубку взяли, спасибо вам, до свидания!
К. :А швейную машинку заказать можно у вас?
К.: Какая будет комиссия за снятие денег в потустороннем банкомате?
К.: А вы принимаете монеты эпохи Возрождения?
К.: Это тот банк, который "здравствуй, это ты? Я иду к тебе?"
К.: У вас есть кредит абсолютно без процентов?
К.: Оформляла кредит, но за документами сказали подойти позже. Я сейчас не могу, подойдет наш повар - Галина Львовна!