В аптеки Нефтеюганска нагрянет "тайный покупатель"
В некоторые аптеки Нефтеюганска нагрянет "тайный покупатель".
Проект с таким названием стартовал в городской сети "Сибирский лекарь" с целью улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов, сообщили Накануне.RU в пресс-службе администрации города.
Инициатором проекта выступило руководство сети, с целью выявить недостатки при обслуживании клиентов в аптеке и оценить профессиональную подготовку продавцов.
Суть проекта "тайный покупатель" в проведении контрольных закупок, в ходе которых скрытый специалист оценивает, насколько сотрудник аптеки приветлив, опрятен, как быстро и грамотно обслуживает. Сотрудники сети "Сибирский Лекарь" при этом не оповещаются о проверках, что дополнительно стимулирует их повышать качество обслуживания.