ВТБ24 запустит голосовую идентификацию клиентов
Банк ВТБ24 намерен стать первым в России по запуску голосовой идентификации клиентов.
В начале 2017 года стартует, а в III квартале завершится пилот этого проекта. Если результаты удовлетворят банк и его клиентов, для последних станет доступна биометрическая идентификация.
Как сообщил председатель правления ВТБ24 Михаил Задорнов, в банке готовится крупный технологический проект по речевой аналитике, которая будет использоваться в колл-центре. Автомат будет идентифицировать клиента по голосу, и совершать операции по его указанию.
Для этого клиент изначально оставляет свой "голосовой слепок" в банке. При его последующих обращениях "всплывает" ранее записанный образец и происходит сравнение с текущим голосом.
В случае успеха, клиенты смогут совершать различные операции.
В ВТБ24 пока не оценивают размер инвестиций в проект, заметив, что пока технология только проверяется, а оценка ее стоимости будет зависеть от многих факторов, например, от выбора вендора потенциального решения, пишет газета "Известия".
Ранее сообщалось о том, что "Сбербанк" заинтересовался искусственным интеллектом для колл-центра.