"Сбербанк" начал выдавать кредиты через колл-центр
"Сбербанк" запустил пилотный проект по выдаче потребительских кредитов с помощью звонка в колл-центр.
"Мы будем делать это постепенно, начнем с наших самых цифровых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента. Уже запустили пилот с потребительскими кредитами в конце прошлого года. Следующий шаг – оформление более сложных для клиентов продуктов с помощью видео-звонка", - цитирует "Интерфакс" вице-президента, директора дивизиона "Забота о клиентах" "Сбера" Елену Левину.
Оформить потребительский кредит клиент может через оператора колл-центра, он формирует соответствующую заявку. После этого клиент должен подтвердить заявку через СМС. В случае одобрения клиент еще раз должен подтвердить получение кредита в "Сбербанк-онлайн".
"Пока мы планируем работать только с клиентами "Сбербанка", будем развивать это направление и повышать удобство и простоту", - сказала Левина.
По ее словам, сейчас 70% вопросов клиентов решается через колл-центр и чат-бот банка. Вице-президент напомнила, что пять лет назад автоматизация составляла 20%.
"Сейчас в 11 колл-центрах "Сбера" работает порядка 7 тыс. человек на первой линии. Все они – штатные сотрудники. Банк полностью ушел от аутсорсинга этих услуг в 2019 г. В процессе дальнейшей цифровизации колл-центра мы не имеем самоцель сократить штат, в том числе из-за развития экосистемы и появления новых форматов по комплексному взаимодействию с клиентом", - подчеркнула она.